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Integración logística en distribución de producto de promociones

 

 

 

Logistica

 

Synergia da un nuevo paso en la diferenciación de su plataforma incorporando la  integración logística de la distribución del producto en la plataforma promocional. Gracias a esta integración se automatiza la gestión de los envíos desde la el portal de promociones y se obtiene trazabilidad completa desde la salida de almacén del producto hasta su entrega en el domicilio del cliente o su devolución.

Con esta nueva evolución conseguimos disminuir los tiempos de entrega y eliminar los errores logrando mayor satisfacción del cliente,  a la vez que optimizamos los recursos eliminando la ejecución de esta tarea mediante envíos de ficheros Excel y correos electrónicos. Gracias a la integración conocemos a tiempo real el estado de la entrega pudiendo informar al cliente en cualquier momento del estado de la entrega del producto.

Al disponer a tiempo real del estado de las devoluciones, ha sido posible diseñar con mayor acierto una estrategia para motivar la recogida del producto. Esto unido a la disminución de los tiempos de entrega y eliminación de errores ha generado un notable aumento de la redención.

 

¡Hacemos lo que todos y lo que nadie es capaz de hacer!

Ahora puedes ver el estado de tus promociones agrupadas

Agrupadas

 

 

Ya puedes visualizar la evolución de todas las reservas de los diferentes productos que participan en una misma promoción de forma agrupada, podrás analizar y realizar comparativas entre los productos de la misma promoción y otras promociones similares.

Acceder a los mismos informes que disponías para cada promoción pero de forma agrupada (día, hora, por punto de entrega, por provincias,  estimaciones, por distribución, participantes, etc.) con % por producto de la promoción

Y todo ello desglosado por canal, viendo las reservas recuperadas que se hubieran perdido con otra plataforma a tiempo real.

Synergia cuenta con soluciones únicas como el sistema de recuperación de reservas, que permite incrementar el volumen de reservas hasta en un 13,5%, soluciones que ahora complementamos con nuevas funcionalidades para que esas reservas sean efectivas y se conviertan en ventas disminuyendo la redención de las promociones.

Mediante el sistema de recuperación de reservas no solo incrementamos el volumen de ventas, sino que garantizamos la calidad de servicio prestado a los lectores,fidelizándolos, garantizando su atención y evitando quejas indeseadas a la vez que se mejora la imagen de marca.

Garantizamos el 100% de la atención a todos los lectores que intenten ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente de la acción promocional, independientemente del canal utilizado y del motivo. Todos los lectores que tengan algún tipo de problema para hacer su reserva por voz o SMS, o bien no sean atendidos a la hora de realizar alguna consulta, comunicar una incidencia o hacer sureserva, son llamados telefónicamente por nuestro Servicio de Atención al Cliente en tres horarios distintos para localizarle y satisfacer su necesidad.

Profesionalizamos la Atención al Cliente en las promociones facilitando el contacto del lector para atender cualquier necesidad relacionada con la promoción, incrementando la transparencia percibida para equipararla a una compra estándar.

¡Hacemos lo que todos y lo que nadie es capaz de hacer!

 

 

Incremento de eficiencia mediante automatización de distribución en la entrega de producto promocional

distribución

 

Automatizando la distribución del producto conseguimos una mayor eficiencia en la distribución y mayor satisfacción del cliente, a la vez que ahorramos costes minimizando el exceso de demanda de algunos puntos en contraposición con el stock sobrante de otros, y todo ello con menor esfuerzo de nuestro equipo para realizar dicha tarea.

Enumeramos las principales ventajas que nos ofrece esta nueva funcionalidad disponible en la plataforma promocional de Synergia: Leer más

Promociones, ¿fidelizando o rompiendo relaciones?

Internet está inundado de malas experiencias de usuarios con promociones desarrolladas en prensa. Cierto es, que el ser humano pone mayor énfasis en difundir en la red las quejas que  las satisfacciones en un proceso de compra.

Supongo, que este hecho habrá hecho replantearse a algún medio la conveniencia de hacer promociones…

 Si bien es cierto que las promociones generan un incremento de ventas de unidades para el medio, a la vez que un ingreso adicional por la venta del producto, no es menos cierto, que también se le atribuye su valor en la fidelización y captación de lectores.

Sin embargo, una mala experiencia para el lector puede desencadenar un efecto contrario al deseado, afectando negativamente a la relación entre lector y medio, a la vez que desencadenan la difusión por parte del lector de su mala experiencia en los canales a su alcance (Internet, redes sociales, boca a boca, etc.), que suele tomar como encrucijada personal,  y que sin duda afectará a la participación en futuras promociones.

La facilidad de la prensa para llegar al público es inigualable en rentabilidad, una puerta por donde todos pasamos cada día, aunque su capacidad para generar negocio aún tiene mucho recorrido.

En una acción promocional se da el contexto adecuado para desarrollar positivamente la relación con el cliente y la captación de nuevos lectores.

Desde nuestra modesta opinión, a la que seguro le faltan muchas aristas por desconocimiento, para conseguir los objetivos demandados en actividad promocional es indispensable satisfacer  una premisa.

“El nivel de calidad de los elementos que intervienen en la promoción deben estar alineados con lo esperado en un proceso de compra estándar, de forma que la experiencia del lector sea positiva. Esto desencadenará la reiteración en la compra y una publicidad positiva por parte del lector, que se traducirá en un incremento de ventas y su fidelización”

¿Sobre qué pilares debe apoyarse este alineamiento…?  A nuestro modo de ver …

  • El proceso de adquisición o reserva para el lector debe ser rápido y eficaz, facilitando la reserva y consultas relacionadas, así como gestión de incidencias que se puedan derivar en el proceso. Generando una experiencia positiva para el lector y evitando su frustración en el intento. No existe en el mercado ninguna plataforma que permita alcanzar estos objetivos con mayor nota que la plataforma de Synergia, con funcionalidades únicas enfocadas a este objetivo y solo existente en su plataforma.
  • La calidad del producto y su proceso de entrega debe estar alineados con las expectativas generadas.
  • El proceso de soporte debe garantizar los estándares recogidos en ley.

Controlando la nota de estos tres indicadores se incrementará la motivación de compra, fidelización del lector, a la vez que la reiteración en la participación y una publicidad positiva generada por experiencias positivas anteriores.

¡Hacemos lo que todos y lo que nadie es capaz de hacer…!

queja

¡Queja de un lector!

Recientemente recibimos una queja de un lector en relación a una promoción donde había participado.

Gracias a las funcionalidades de nuestra plataforma pudimos mostrarle que en este caso sus quejas eran infundadas, y terminó agradeciéndonos la eficacia de nuestra respuesta. Queremos compartirlo con vosotros… Leer más

promoción

La experiencia del lector repercute en tus ingresos e imagen de marca

 

promocion

 

Es de vital importancia facilitar al lector cualquier gestión relacionada con la promoción (reserva del producto, consulta, modificación de datos, etc.),  de forma que su experiencia sea positiva y no termine frustrado ante la imposibilidad de poder hacer la reserva del producto, o ante la imposibilidad de ser atendido.

“Si el  lector encuentra dificultades para interactuar con la promoción (reserva, consulta, etc.), termina por desistir y se siente engañado por asumir el coste que supone la llamada telefónica o envío de SMS a un número de tarificación adicional”.

Una mala experiencia que repercute negativamente en la imagen del medio y agencia que promocionan, desincentivando la futura participación en nuevas promociones y deteriorando la relación con el medio.

Hasta un 14% de los clientes fallan al intentar realizar su reserva… Leer más