Entradas

Promociones, ¿fidelizando o rompiendo relaciones?

Internet está inundado de malas experiencias de usuarios con promociones desarrolladas en prensa. Cierto es, que el ser humano pone mayor énfasis en difundir en la red las quejas que  las satisfacciones en un proceso de compra.

Supongo, que este hecho habrá hecho replantearse a algún medio la conveniencia de hacer promociones…

 Si bien es cierto que las promociones generan un incremento de ventas de unidades para el medio, a la vez que un ingreso adicional por la venta del producto, no es menos cierto, que también se le atribuye su valor en la fidelización y captación de lectores.

Sin embargo, una mala experiencia para el lector puede desencadenar un efecto contrario al deseado, afectando negativamente a la relación entre lector y medio, a la vez que desencadenan la difusión por parte del lector de su mala experiencia en los canales a su alcance (Internet, redes sociales, boca a boca, etc.), que suele tomar como encrucijada personal,  y que sin duda afectará a la participación en futuras promociones.

La facilidad de la prensa para llegar al público es inigualable en rentabilidad, una puerta por donde todos pasamos cada día, aunque su capacidad para generar negocio aún tiene mucho recorrido.

En una acción promocional se da el contexto adecuado para desarrollar positivamente la relación con el cliente y la captación de nuevos lectores.

Desde nuestra modesta opinión, a la que seguro le faltan muchas aristas por desconocimiento, para conseguir los objetivos demandados en actividad promocional es indispensable satisfacer  una premisa.

“El nivel de calidad de los elementos que intervienen en la promoción deben estar alineados con lo esperado en un proceso de compra estándar, de forma que la experiencia del lector sea positiva. Esto desencadenará la reiteración en la compra y una publicidad positiva por parte del lector, que se traducirá en un incremento de ventas y su fidelización”

¿Sobre qué pilares debe apoyarse este alineamiento…?  A nuestro modo de ver …

  • El proceso de adquisición o reserva para el lector debe ser rápido y eficaz, facilitando la reserva y consultas relacionadas, así como gestión de incidencias que se puedan derivar en el proceso. Generando una experiencia positiva para el lector y evitando su frustración en el intento. No existe en el mercado ninguna plataforma que permita alcanzar estos objetivos con mayor nota que la plataforma de Synergia, con funcionalidades únicas enfocadas a este objetivo y solo existente en su plataforma.
  • La calidad del producto y su proceso de entrega debe estar alineados con las expectativas generadas.
  • El proceso de soporte debe garantizar los estándares recogidos en ley.

Controlando la nota de estos tres indicadores se incrementará la motivación de compra, fidelización del lector, a la vez que la reiteración en la participación y una publicidad positiva generada por experiencias positivas anteriores.

¡Hacemos lo que todos y lo que nadie es capaz de hacer…!

queja

¡Queja de un lector!

Recientemente recibimos una queja de un lector en relación a una promoción donde había participado.

Gracias a las funcionalidades de nuestra plataforma pudimos mostrarle que en este caso sus quejas eran infundadas, y terminó agradeciéndonos la eficacia de nuestra respuesta. Queremos compartirlo con vosotros… Leer más

¡Puede que estas críticas hablen de ti y Synergia puede evitar que se repita….!

Estas críticas son reales…, podrían hablar de ti…, o tal vez lo hacen. Son críticas de usuarios indignados que han dejado rastro en las redes de su malestar, un rastro que perdurará en el tiempo…, unas críticas que podrías haber evitado…, y ahora estás a tiempo de evitar que se repitan. Hoy día cliente, lector […]

promoción

La experiencia del lector repercute en tus ingresos e imagen de marca

 

promocion

 

Es de vital importancia facilitar al lector cualquier gestión relacionada con la promoción (reserva del producto, consulta, modificación de datos, etc.),  de forma que su experiencia sea positiva y no termine frustrado ante la imposibilidad de poder hacer la reserva del producto, o ante la imposibilidad de ser atendido.

“Si el  lector encuentra dificultades para interactuar con la promoción (reserva, consulta, etc.), termina por desistir y se siente engañado por asumir el coste que supone la llamada telefónica o envío de SMS a un número de tarificación adicional”.

Una mala experiencia que repercute negativamente en la imagen del medio y agencia que promocionan, desincentivando la futura participación en nuevas promociones y deteriorando la relación con el medio.

Hasta un 14% de los clientes fallan al intentar realizar su reserva… Leer más